こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です。

 

アパレルショップにおける11月と12月の売り上げは、コートやブルゾンといった冬アウターを中心とした販売戦略がカギに。

 

そこで今回は、冬アウターの接客に欠かせないコツやノウハウについて解説していきます。

 

お客さまのサイズを予測しておく

 

アウターの接客でもっとも重要となるのが、ぴったりなサイズを提案することです。

そのため、サイズの選定や確認をいかにスムーズに行うかが重要。

 

お客さまが来店されたと同時に、その方のおおよそのサイズを見た目で予測しておきましょう。

 

好みのテイストを予測し把握する

 

お客さまがアウターを選ばれる際は、ご自身の好みやテイストがベースとなります。

 

求めるテイストをより早く知るためにも、お客さまが実際に着用しているアウターや服装を確認する習慣を身につけて。

 

ニーズを確認する

 

おすすめするアウターは、ニーズによって千差万別。

 

「普段お召しになるアウターをお探しですか？」

「お探しのコートは、おもに通勤用でしょうか？」

というように、お客さまのニーズを確認してください。

 

希望されるサイズ感を確認する

 

アウター類のデザイン傾向は、実際のサイズよりも大きめにデザインされたビッグシルエットが中心となりますが、ご希望のサイズ感はお客さまによって異なります。

 

「最近は大きめにデザインされた商品も多いのですが、ご希望のサイズ感はございますか？」

「お召しなられてサイズ感はいかがでしょうか」

など、その方が求めるシルエットやサイズ感を確認しましょう。

 

デザインを絞り込む

 

テイストとニーズ、希望のサイズ感を確認しながら、おすすめするデザインを絞り込んでいきます。

 

「こちらのコートは大きめのボタンとショールカラーがエレガントで、お客さまのフェミニンな雰囲気にぴったりかと……」

など、デザインの特徴を伝えつつお客さまの反応を確認しながら、おすすめ商品の絞り込みを。

 

 

 

さいごに

 

冬アウターの接客ではとくに、求めるサイズ感とテイストの見極めがキーポイント。

 

商品提案を行う際は必ず、お客さまの表情や声のトーン、返答によって柔軟に対応してくださいね。