こんにちは、ジョビアアパレルブログ担当です。

仕事柄、出会いはまったくないにもかかわらず、やたらモテる友人がいるのですが…

「男性2人から猛烈なアプローチを受けている。選べなくて悩んでいる」

という、うらやましすぎる悩みを相談されました。

あなたなら、なんて答えますか？

わたしはですね、

「いまどうしても、どちらかを選ばなければいけないってこともないんじゃない？そのうち三択とかもあるかもだし…」と、答えました。

友人はハッとし、「そうか！選べないってことは決め手に欠けるってことだもんね、様子見てみようかな」と、妙に納得の様子。

三択で済まばよいのですがね…（笑）

アパレル販売員のみなさん、じつはこの会話には…

ダブルバインド

トリプルバインド

という、「錯覚的、暗示的な会話テクニック」がつかわれているんですよ。

ちなみにバインドは「拘束」、ダブルバインドは「二重拘束」、トリプルバインドは「三重拘束」という意味があり、相反する物ごとが成り立ってしまうという、矛盾をはらんだ状況のことをいいます。

…というとなにやら難しく感じてしまうかもしれませんが、例えば気になる人とデートしたい場合…

１．「映画を観に行きませんか？」

と、ダイレクトに誘うより、

２．「映画を観るならAとB、どちらがいいですか？」

と、質問風でたずねたほうが圧倒的に成功率があがるのです。

なぜなら１だと「はい、いいえ」で答えるため、「いいえ（＝映画に興味がない、映画の気分じゃない、デートに乗り気ではない）」と、断られてしまう確率が生じてしまいます。

しかし２だと、興味がない場合でも、「観るとすればBかなぁ」という風に、知らずのうちに誘導することができるため、「じゃあBを観に行きましょう」と誘いやすくなるんですね！

それだけではありません。

「いや、わたしはCが観たくて…」

「映画よりドライブがいいな」

と、相手の好みや要求を引き出しやすくなるため、断られる確率が圧倒的に少なくなるのです。

■「ダブルバインド、トリプルバインド」を接客に取り入れると断られなくなる？！

さあ、このテクニックを接客に取り入れてみましょう。

「こちらのワンピースはいかがですか？」

と、1点をおすすめするのではなく、

「お客さまにはこちらとこちらがおすすめです！お好みはどちらですか？」

「お客さまにおすすめのパンツをお持ちいたしました、どちらからご試着されますか？」

と、2点から選んでいただくようにしてみましょう。

反応が微妙な場合、「でしたら、こちらをぜひ！」と、すかさず3点目をお持ちしおすすめすると、

（どちらかから選ぼう）（どちらかから選ばなくては）

という心理になりやすく、

「こっちが好みかな」「じゃあ、こっちのパンツを試してみようかな」と、答えていただきやすくなるのです。

いかがでしたか？

ダブルバインドは、お客さまにとってよい錯覚となり、「選びやすくなる、悩むストレスが少なくなる」というよさがあります。

さらには2つ、もしくは３つの選択肢が与えられることで、

・選ぶたのしみ

・たのしみながら選べる

というメリットもあるんですよ。

接客の際にぜひ取り入れてみてくださいね。