こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です！

来店されたお客さまを接客することは、アパレル販売員の仕事のなかでも優先順位が高い業務です。
そしてその接客は、ひとりでも多くのお客さまにお買い上げいただくことを目標に取り組んでいますよね。

今回は、商品購入につながる接客において欠かせない『ファーストアプローチ』にまつわるノウハウをいくつか紹介していきます。

ファーストアプローチの重要性

ファーストアプローチはスムーズな接客に必須とされるプロセスのひとつで、来店されたお客さまに最初に行うお声がけをさしています。

そのファーストアプローチには比較的短い言葉が使用されますが、お声がけのタイミング・言葉の使い方・内容などを適切にコントロールする必要があるため、ある程度のキャリアとコミュニケーション力が求められます。

まずは動的待機から

最初のお声がけとなるファーストアプローチは、商品整理をしながらベストなタイミングを見計らいます。

足が止まったとき・商品を手に取ったときがチャンス！

キャリアが浅いうちは、これらのタイミングを合図にファーストアプローチを行うのがおすすめです。

お声がけは斜めうしろから

動的待機でこちらの存在を知らせつつ、お声がけはあくまでもさりげなく、斜めうしろから話しかけるように行いましょう。

パーソナルスペースも考慮して

人は、知らない人がいきなりパーソナルスペース（※）に入り込むと不快な気持ちになるといわれています。
ファーストアプローチの際も、お客さまのパーソナルスペースに配慮しながらトークを進めるようにしてください。

※パーソナルスペース＝両手を広げたくらいの範囲

さいごに

ファーストアプローチをスムーズに行うには、お客さまをきちんと観察することが大切です。

お客さまのタイプやだいたいの年代、見ているアイテム、歩くスピードなどから、その方に最適なタイミングと適切な言葉で自然なファーストアプローチを心がけましょう。