こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です。

 

アパレルショップにおける接客には、ファッションや洋服にまつわる知識が必要となります。

そして、靴やメガネ、レザーアイテムなど、特定の商品を取り扱う売り場では、各商品に特化した専門知識が欠かせません。

 

そこで今回は、アパレルショップや百貨店の接客で使える『専門店のトーク術』を解説しましょう。

 

ニーズチェックは早めに

 

専門店にいらっしゃるお客さまの多くは、なにかしらの目的をもっているケースが多いため、ニーズチェックは比較的早いタイミングに行うのがカギ。

 

• 長財布をお探しですか
• お探しのデザインはお決まりでしょうか
• ご希望のお色はございますか

 

アイテムの種類⇒デザイン確認⇒ご希望の色

というように、大まかな内容からご希望の詳細へと段階を踏みながらニーズチェックをすすめていきます。

 

機能性の説明を

 

靴やメガネなど使用頻度の高い商品はとくに、見た目やファッション性以外の説明が求められます。

 

• こちらのメガネは形状記憶合金を使用しているため、多少の衝撃にも強いという特性がございます
• こちらの靴の中敷きはクッション性に優れているので、通勤や立ち仕事にもおすすめです
• この財布は小銭入れポケットが大きく開きますので、使いやすさに定評があります

 

など、使い心地や実用性の高さを説明してください。

 

オリジナリティのアピール

 

専門性の高い商品やおしゃれなデザインを取り扱っているのが、専門店ならではの魅力。

 

• こちらは当店と○○ブランドのコラボ商品ですので、当店でのみお求めいただけます
• こちらのロゴ入りデザインは数量限定生産ですので、完売後のお取り寄せができない商品となります

 

オリジナリティの説明は、専門店だからこそ展開できる商品の魅力を最大限にアピールできます。

 

 

 

さいごに

 

特定のアイテムを販売する専門店では、『特別感』を感じられる接客トークが大切。

 

そしてクロージングにおいては、コーディネート方法やトレンド情報を盛り込むのが購買意欲を高めるコツといえます。