こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です！
アパレルショップに立ち寄ったときなど、お客さまと楽しげに会話をしている販売員を見かけたことはありませんか？
アパレルショップには数人の販売員が在籍していますが、そのなかでも多くのお客さまから支持されるスタッフがいるものです。
今回は、さまざまなお客さまから人気を集めているアパレル店員の接客術について解説していきます。

ほがらかさを忘れない

ほがらかさは、どのようなタイプのお客さまからも親しみを感じていただける重要ポイントのひとつ。
接客中だけではなく、作業の最中やふとしたときの表情など、目もとと口もとには自然な笑みを浮かべています。
そして、そのほがらかさは継続的に維持され、すべてのお客さまに実感していただいています。

必要な情報を的確に伝えることができる

ファッションに関する情報はさまざまなメディアから見聞きすることができますが、その必要性と信ぴょう性を見極めるのはとても難しいもの。
ですが、仕事ができる販売員はお客さまそれぞれに必要な情報を見極めて、さらにはその情報をわかりやすく相手に伝えることができます。
難しい専門用語を羅列することなく、お客さまの目線に合わせて提供できるのですね。

お客さまに話していただく接客ができる

アパレル販売員の仕事＝商品説明やセールストークをする……というイメージがあるかと思いますが、じつはいかにお客さまに話していただくかが重要となります。
お客さまの話に耳を傾け、相づちと適度な問いかけを織り交ぜながら、お客さまからいろいろな話を引き出しています。
自分の話をしながらも本当に似合う商品がわかる接客は、お客さまが心から楽しみながら買いものができますよね。

さいごに

これらの接客術は、コミュニケーション力・商品知識とファッション知識・接客スキルがあるからこそ。
接客販売経験が浅い場合は、まずはお客さまの立場に立った接客対応を意識してみましょう。
それが、接客スキルを身につける第一歩になるのですから。