こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です！
このブログを読まれているアパレル販売員のみなさんは、『フォロー接客』という言葉を聞いたことがあるでしょうか。
じつは、フォロー接客のノウハウを身につけているかどうかで、その日の売り上げに大きな差が生じることもあるのです。
今回は、多くの売れる販売員が習得しているフォロー接客についてわかりやすく解説していきます。

フォロー接客とは？

フォロー接客とは、おもに販売経験が浅いスタッフの接客に店長や先輩スタッフが加わることをさします。
対面販売を行うアパレルショップでは、一組のお客さまに対してひとりの販売員が対応するのが一般的。
ですが、ひと通りの接客対応が難しい場合はフォロー接客を取り入れることで、お客さまに提供するべきサービスの遂行と売り逃しの防止につながります。
このあとは、フォロー接客の内容について説明しましょう。

接客トークのフォロー

新人スタッフの多くは、ファーストアプローチ以降の接客トークに苦戦してしまいます。
新人スタッフが接客に入ったタイミングで、先輩スタッフはある程度の距離を保ちながらその接客を見守ります。
そして、接客トークに行き詰っているときはさりげなくフォローに入り、後輩スタッフの接客をつないでいきます。

後輩スタッフを巻き込みながらフォローする

接客に慣れないスタッフは、お客さまが商品を手に取り、その商品を気に入っているのが一見してわかる場合でも最適なトークが出てこないもの。
そのようなときは、「そのワンピースは色合いも素敵ですよね！」～「私たちも先ほど、今年はこの色が一着は欲しいね！と話していたところなのです」など、先輩スタッフから後輩スタッフへとトークを振りつつ、接客を盛り上げていきます。

さいごに

フォロー接客はお客さまへのサービス提供と同時に、後輩スタッフには接客に必要なノウハウをその場で体感してもらう目的もあります。
後輩スタッフが入店した際はぜひ、フォロー接客を積極的に実践してください。
そのスタッフはより早く成長し、先輩スタッフへの信頼感も増すに違いありません。